Общи условия за използване

Настоящите Общи условия за използване (наричани по-долу "Условия") регулират използването на платформата GRIZKA (наричана по-долу "Платформата", "Услугата" или "Ние/Нас") и уебсайта и всички свързани услуги, предоставяни от GRIZKA.

Чрез достъп до или използване на Платформата, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Условия и всички приложими закони и разпоредби. Ако не се съгласявате с някое от тези Условия, не трябва да използвате Платформата.

Определения:

• "Потребител" или "Вие" означава всяко лице, което достъпва или използва Платформата.
• "Търговец" или "Доставчик" означава ресторант, кафене, бар или друго търговско предприятие, което предлага продукти или услуги чрез Платформата.
• "Поръчка" означава заявка за закупуване на продукти или услуги, направена чрез Платформата.
• "Събитие" означава организирано събитие, на което Търговците предлагат своите продукти или услуги.
• "Лични данни" означава всяка информация, свързана с идентифицирано или идентифицируемо физическо лице.

Чрез създаване на акаунт, влизане в системата или използване на Платформата, Вие потвърждавате, че:

• Имате навършени поне 18 години или имате съгласието на родител/настойник, ако сте на възраст между 14 и 18 години;
• Имате пълна правоспособност да сключвате договори;
• Всички предоставени от Вас данни са точни, актуални и пълни;
• Ще поддържате актуалността на предоставените данни;
• Ще използвате Платформата само за законни цели и в съответствие с настоящите Условия;
• Нямате право да прехвърляте или предавате достъпа си до акаунта на трети лица.

Ако сте под 18 години, трябва да получите разрешение от родител или настойник преди използване на Платформата. Родителите или настойниците са отговорни за дейностите на непълнолетните потребители.

GRIZKA е дигитална платформа, която свързва Потребителите с Търговци, предлагащи храна, напитки и други продукти на различни събития. Платформата позволява на Потребителите да:

• Преглеждат менюта и продукти от различни Търговци;
• Правят поръчки за продукти и услуги;
• Плащат за поръчките си чрез интегрирани платежни системи;
• Проследяват статуса на своите поръчки;
• Получават информация за събития и налични Търговци.

GRIZKA действа като посредник между Потребителите и Търговците. Ние не приготвяме храна, не продаваме и не доставяме продукти. Всички продукти и услуги се предоставят директно от съответните Търговци.

Всички договори за продажба на продукти или услуги, сключени чрез Платформата, възникват директно между Потребителя и съответния Търговец. GRIZKA не е продавач, доставчик или страна по тези договори, освен ако изрично не е посочено друго за конкретна услуга.

Всеки Търговец носи самостоятелна отговорност за точността на публикуваната информация, цените, наличностите, качеството, безопасността и законосъобразността на предлаганите продукти и услуги, както и за изпълнението на поръчките и обработката на рекламации.

Достъпност на услугата: GRIZKA се стреми да осигури непрекъснат достъп до Платформата, но не гарантира, че услугата ще бъде безпроблемна или без прекъсвания. Платформата може да бъде временно недостъпна поради поддръжка, технически проблеми или други обстоятелства извън нашия контрол. GRIZKA не носи отговорност за загуби или неудобства, произтичащи от временна недостъпност на услугата.

За да използвате определени функции на Платформата, може да се наложи да създадете акаунт. При регистрацията трябва да предоставите точна, актуална и пълна информация.

Вие носите отговорност за:

• Поддържането на конфиденциалността на вашите данни за вход;
• Всички дейности, които се извършват под вашия акаунт;
• Немедлено уведомяване на GRIZKA за всяко неоторизирано използване на вашия акаунт;
• Излизане от вашия акаунт в края на всяка сесия.

GRIZKA си запазва правото да спре, прекрати или ограничи достъпа до акаунт по всяко време, без предизвестие, ако установи нарушение на настоящите Условия или за други законни причини.

5.1. Процес на поръчване

При направена поръчка чрез Платформата, Вие сключвате договор директно с избрания Търговец. GRIZKA не е страна по този договор и не носи отговорност за качеството, безопасността или доставката на продуктите.

Всички цени, показани на Платформата, са в евро (EUR) и включват приложимите данъци. Цените могат да варират между различни Търговци и събития.

5.2. Плащания

Плащанията за поръчки могат да се извършват чрез различни платежни методи, достъпни на Платформата, включително кредитни/дебитни карти, дигитални портфейли и други одобрени методи.

При потвърждаване на поръчка, Вие уполномощавате GRIZKA или нейните платежни партньори да обработят плащането от името на Търговеца. Плащането се задържа до потвърждаване на поръчката от Търговеца.

GRIZKA може да начислява такси за услугата, които се добавя към общата сума на поръчката. Размерът на таксата се показва преди финализиране на поръчката.

5.3. Потвърждение на поръчка

След като направите поръчка, ще получите електронно потвърждение. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката от Търговеца. Търговецът може да откаже или отмени поръчка преди приготвянето или доставката.

5.4. Обработка на плащания

Плащанията се обработват чрез защитени платежни системи. GRIZKA не съхранява пълни данни за кредитни карти. Всички финансови транзакции се извършват в съответствие с приложимите стандарти за сигурност на платежните индустрии.

Всички плащания са обработвани от външни платежни партньори (напр. банки, платежни шлюзове). GRIZKA не съхранява пълни данни за карти (PAN, CVV). Може да се съхранява токен или последни 4 цифри на картата и транзакционен идентификатор, когато това е необходимо за разписки и обслужване. Потребителят се съгласява плащенията да преминат през тези партньори и признава приложимите им условия и политики за поверителност.

В случай на отказ на плащането или проблеми с платежния метод, поръчката може да бъде отменена автоматично. GRIZKA не носи отговорност за отказани плащания, причинени от вашата банка или платежен доставчик.

6.1. Отменяне от страна на Потребителя

Можете да отмените поръчка преди приготвянето или доставката, като се свържете с Търговеца или чрез функциите на Платформата. Възможността за отменяне може да варира в зависимост от статуса на поръчката и политиките на Търговеца.

Ако поръчката е вече приготвена или доставена, отменянето може да не е възможно, освен в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

6.2. Отменяне от страна на Търговеца

Търговецът може да откаже или отмени поръчка по различни причини, включително недостиг на продукти, технически проблеми или други обстоятелства извън неговия контрол.

6.3. Възстановяване на средства

В случай на отменена поръчка, плащането ще бъде възстановено на същия платежен метод, използван за поръчката, в срок до 14 работни дни. Таксите за услугата могат да не подлежат на възстановяване, освен ако отменянето е резултат от грешка от страна на GRIZKA или Търговеца.

Възстановяването на средства се извършва в съответствие с приложимото законодателство и политиките на платежните партньори.

6.4. Рекламации

Рекламации относно качеството, количеството, безопасността, съответствието или изпълнението на поръчка следва да бъдат отправяни първо към съответния Търговец, който е страна по договора за продажба.

GRIZKA може да съдейства за комуникацията между Потребителя и Търговеца, но не носи отговорност за разрешаването на спора по същество, освен когато това се изисква от приложимото законодателство.

Доставката и получаването на поръчки се извършват в съответствие с политиките на Търговеца и условията на събитието. GRIZKA не носи отговорност за забавяния в доставката, причинени от Търговеца или трети лица.

Вие носите отговорност за предоставянето на точна информация за доставка, включително местоположение и контактни данни. GRIZKA не носи отговорност за поръчки, които не могат да бъдат доставени поради неточна информация.

За изпълнение на поръчката и координация с търговеца и/или куриер, GRIZKA ще сподели необходимите данни за доставка — име, телефон и адрес — с участващите в изпълнението страни.

Верификация и кодове за получаване: При някои поръчки може да бъде използван код за верификация или еднократен код (OTP), който се предоставя на лицето, посочено за получаване. Потребителят е отговорен за поверителността на този код и за всяко действие, произтичащо от предаването му на трето лице. Ако кодът бъде предаден от потребителя на трето лице и това лице получи или използва поръчката, GRIZKA не носи отговорност за загуби или щети, възникнали вследствие на такова предаване.

При получаване на поръчка, моля проверете съдържанието преди приемане. Ако има несъответствия или проблеми, моля уведомете Търговеца незабавно.

Важно: GRIZKA не носи отговорност за качеството, свежестта или безопасността на хранителните продукти. Всички продукти се приготвят и предоставят директно от Търговеца. Ако имате алергии или специални диетични изисквания, моля информирайте Търговеца при поръчване. GRIZKA не гарантира, че продуктите са без определени алергени или отговарят на специфични диетични нужди.

При използване на Платформата, Вие се задължавате да:

• Използвате Платформата само за законни цели;
• Не нарушавате правата на интелектуална собственост на GRIZKA или трети лица;
• Не използвате автоматизирани системи за достъп до Платформата без писмено разрешение;
• Не се опитвате да получите неоторизиран достъп до системите или данните на GRIZKA;
• Не разпространявате злонамерен софтуер, вируси или други вредоносни кодове;
• Не извършвате дейности, които могат да нарушат или прекъснат функционирането на Платформата;
• Не използвате Платформата за измами, фишинг или други незаконни дейности;
• Спазвате всички приложими закони и разпоредби.

Нарушаването на някое от тези задължения може да доведе до незабавно прекратяване на достъпа до Платформата и/или правни действия.

Всички права върху интелектуална собственост, включително авторски права, търговски марки, логотипи, дизайн, текст, графики, софтуер и други материали на Платформата, са собственост на GRIZKA или нейните лицензодатели.

Вие нямате право да копирате, разпространявате, модифицирате, създавате производни произведения, публикувате, лицензирате или продавате каквато и да е част от Платформата без писмено предварително разрешение от GRIZKA.

Съдържанието, публикувано от Търговците или други потребители, остава тяхна собственост, но те предоставят на GRIZKA лиценз за използване, показване и разпространение на такова съдържание чрез Платформата.

GRIZKA предоставя Платформата "както е" и "както е налична", без гаранции от всякакъв вид, изрични или подразбиращи се, включително, но не ограничавайки се до, гаранции за търговска годност, пригодност за определена цел или ненарушаване на права.

GRIZKA не гарантира, че:

• Платформата ще бъде непрекъснато достъпна или без грешки;
• Дефектите ще бъдат коригирани;
• Платформата или сървърите са свободни от вируси или други вредоносни компоненти;
• Резултатите от използването на Платформата ще отговарят на очакванията Ви.

Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство, включително отговорност при умисъл, груба небрежност, измама или права на потребителите, гарантирани от закона.

В максимална степен, разрешена от приложимото законодателство, GRIZKA не носи отговорност за:

• Пряки, непряки, случайни, специални, последващи или примерни щети;
• Загуба на печалби, данни, използване, добра воля или други нематериални загуби;
• Щети, произтичащи от използване или невъзможност за използване на Платформата;
• Действия или бездействия на Търговци или трети лица;
• Качеството, безопасността или доставката на продукти или услуги от Търговци;
• Технически проблеми или прекъсвания в услугата.

Общата отговорност на GRIZKA по всякакви претензии, свързани с Платформата, не може да надвишава сумата, платена от Вас на GRIZKA през последните 12 месеца.

Защитата на вашите лични данни е от голямо значение за нас. Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и други приложими разпоредби за защита на данните.

За подробна информация относно начина, по който събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме вашите лични данни, моля консултирайте нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия.

Чрез използване на Платформата, Вие давате съгласие за обработката на вашите лични данни в съответствие с Политиката за поверителност.

GRIZKA си запазва правото по всяко време да модифицира, актуализира или променя настоящите Условия. Всички промени влизат в сила веднага след публикуването им на Платформата.

Важно е да преглеждате редовно настоящите Условия, за да сте наясно с всички промени. Продължаването на използването на Платформата след влизане в сила на промените представлява приемане на модифицираните Условия.

Ако не се съгласявате с промените, трябва да прекратите използването на Платформата и да закриете акаунта си.

GRIZKA си запазва правото по всяко време, по свое усмотрение и без предизвестие, да прекрати или ограничи достъпа до Платформата за всеки потребител, който нарушава настоящите Условия или по други законни причини.

Вие можете по всяко време да прекратите използването на Платформата, като закриете акаунта си или спрете достъпа до услугата.

След прекратяване, всички права, лицензи и задължения ще останат в сила, а разпоредбите, които по своята природа трябва да останат в сила, ще продължат да се прилагат.

14.1. Права на потребителите

Като потребител в Европейския съюз, Вие имате определени права по Закона за защита на потребителите и Директивата за правата на потребителите. Тези права включват:

• Право на информация за продукти и услуги преди покупка;
• Право на отказ от договор от разстояние в предвидените от закона случаи, като за определени категории продукти и услуги, включително приготвена храна, напитки и бързоразвалящи се стоки, това право може да бъде ограничено или неприложимо съгласно действащото законодателство;
• Право на рекламация при дефекти или несъответствия;
• Право на справедливо третиране и защита от нелоялни търговски практики.

За подробна информация относно вашите права като потребител, моля консултирайте Комисията за защита на потребителите или посетете официалния им уебсайт.

14.2. Разрешаване на спорове

Ако имате оплакване относно услугата или поръчка, моля първо се свържете с нас чрез контактната информация, предоставена в раздел 16. Ние се стремим да разрешим всички спорове справедливо и бързо.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове, когато това е приложимо съгласно действащото законодателство.

Също така имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или да използвате алтернативни методи за разрешаване на спорове.

14.3. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Условия се управляват и тълкуват в съответствие с законодателството на Република България и правото на Европейския съюз.

Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Условия или използването на Платформата, ще бъдат решавани от компетентните съдилища на Република България, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

GRIZKA не носи отговорност за неизпълнение или забавяне в изпълнението на задълженията си по настоящите Условия, ако такова неизпълнение или забавяне е резултат от обстоятелства извън разумния контрол на GRIZKA, включително, но не ограничавайки се до:

• Природни бедствия, земетресения, наводнения, пожари или други стихийни бедствия;
• Война, тероризъм, бунтове, граждански безредици или военни действия;
• Пандемии, епидемии или обществени здравни кризи;
• Забавяния или откази от страна на доставчици, партньори или трети лица;
• Технически проблеми, хакерски атаки или други киберзаплахи;
• Промени в законодателството или правителствени действия;
• Прекъсвания в интернет връзките или телекомуникационните услуги;
• Други обстоятелства, които не могат да бъдат разумно предвидени или предотвратени.

В случай на форс мажор, GRIZKA ще направи разумни усилия да уведоми потребителите и да минимизира въздействието върху услугата.

16.1. Пълно споразумение

Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност и всички други политики, публикувани на Платформата, представляват пълното споразумение между Вас и GRIZKA относно използването на Платформата.

16.2. Разделимост

Ако някоя разпоредба от настоящите Условия бъде обявена за невалидна или необезпечима, останалите разпоредби ще останат в пълна сила и действие.

16.3. Отказ от права

Неизползването или забавянето на използването на право от страна на GRIZKA не представлява отказ от такова право.

16.4. Прехвърляне

Вие нямате право да прехвърляте или предавате правата или задълженията си по настоящите Условия без писмено предварително разрешение от GRIZKA. GRIZKA може да прехвърли настоящите Условия и правата си по всяко време без Ваше съгласие.

16.5. Език

В случай на противоречие между българската версия на настоящите Условия и превод на друг език, българската версия ще има предимство.

16.6. Съхранение на данни

GRIZKA може да съхранява информация относно вашите поръчки и взаимодействия с Платформата в съответствие с Политиката за поверителност и приложимото законодателство. Данните се съхраняват за периоди, необходими за изпълнение на договорните задължения, правни изисквания и бизнес нужди.

Ако имате въпроси, коментари или оплаквания относно настоящите Условия или Платформата, моля свържете се с нас:

Ние се стремим да отговорим на всички запитвания в разумен срок.

Чрез използване на Платформата GRIZKA, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия за използване.