Често задавани въпроси

GRIZKA е дигитална платформа, която свързва потребители с търговци, предлагащи храна, напитки и други продукти на различни събития. Чрез платформата можете да преглеждате менюта, да правите поръчки и да плащате онлайн за продукти на събития.

За да създадете акаунт, кликнете на бутона "Профил". Ще трябва да предоставите:

• Име и фамилия
• Електронна поща
• Телефонен номер
• Парола

След регистрация ще получите имейл за потвърждение. След като потвърдите имейла си, ще можете да използвате всички функции на платформата.

Да, регистрацията и използването на платформата GRIZKA са напълно безплатни. Плащате само за продуктите и услугите, които поръчвате от търговците.

Можете да се свържете с нас по eлектронна поща: [email protected]

Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.

За да направите поръчка:

1. Изберете събитие от списъка с активни събития
2. Прегледайте наличните обекти и техните менюта
3. Добавете желаните продукти в кошницата
4. Прегледайте кошницата и кликнете на "Поръчай"
5. Попълнете вашите данни и изберете метод на плащане
6. Потвърдете поръчката

Приемаме следните методи на плащане:

• Банкова карта (Visa, Mastercard, Maestro)
• Дигитални портфейли (ако са налични)

Всички онлайн плащания се обработват чрез защитени платежни процесори и вашите данни за плащане са защитени.

Не, не можете да променяте или отменяте поръчка.

Можете да проследявате статуса на поръчката си в раздела "Моите поръчки" в профила си. Ще получите и имейл, когато поръчката е готова.

Всички продукти се приготвят от съответните търговци. GRIZKA действа само като платформа, която свързва потребители с търговци. Ние не приготвяме храна и не доставяме продукти.

Информация за алергени и хранителни ограничения (веган, вегетарианско, без глутен и др.) е посочена в описанието на всеки продукт.

Да, можете да добавяте продукти от различни търговци в кошницата си. Всяка поръчка обаче се обработва отделно от всеки търговец, така че може да получите продуктите в различно време.

Активните събития се показват на началната страница на платформата. Можете да филтрирате събития по дата, местоположение или тип. Също така можете да използвате функцията за търсене за да намерите конкретно събитие.

Да, можете да правите поръчки докато събитието е активно и има налични търговци. Някои търговци обаче могат да спрат приемане на нови поръчки по време на събитието, ако са прекалено заети.

Поръчката се получава от щанда на търговеца от където е направена поръчката, като трябва да предоставите идентификационния код или QR код, за верификация, които се намират на страницата на поръчката.

Времето за приготвяне варира в зависимост от търговеца и типа на поръчката. По време на пикови часове времето може да бъде по-дълго. На страницата на поръчката можете да видите статуса на поръчката в реално време.

Ако не получите поръчката си в очакваното време:

1. Проверете статуса на поръчката в профила си
2. Изчакайте малко повече време, тъй като понякога може да има забавяне
3. Ако проблемът не се разреши, свържете се с нашата поддръжка

Възстановяването на средства зависи от причината за отмяна и политиката на конкретния търговец:

• Отмяна след приемане: В зависимост от политиката на търговеца
• Проблем с поръчката: Ще работим с търговеца за разрешаване на проблема

За да поискате възстановяване, свържете се с нашата поддръжка.

Обработката на възстановяването обикновено отнема 5-10 работни дни след одобрение. Времето за получаване на средствата в сметката ви може да варира в зависимост от банката ви.

Ако срещате технически проблеми:

1. Опреснете страницата (F5 или Ctrl+R)
2. Изчистете кеша на браузъра
3. Опитайте с друг браузър или устройство
4. Проверете интернет връзката си
5. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката

Ако сте забравили паролата си, кликнете на "Забравена парола" на страницата за вход. Ще получите имейл с инструкции за възстановяване на паролата.

Можете да актуализирате данните си в раздела "Профил" в профила си. Там можете да промените име, телефонен номер, имейл адрес и други данни.

За да защитите акаунта си:

• Използвайте силна и уникална парола
• Не споделяйте данните си за вход с други
• Излезте от акаунта си, когато използвате споделено устройство
• Веднага ни уведомете, ако заподозреете неоторизиран достъп

Съхраняваме данните, необходими за предоставяне на услугите, включително информация за акаунта, поръчките и комуникациите. За подробна информация вижте нашата Политика за поверителност.